Американскому бизнесмену М. Деллу (р. 1965) принадлежит следующее высказывание: «Клиент не может быть просто удовлетворён. Клиент должен быть доволен!».
1. Опираясь на экономические знания, дайте своё объяснение смысла высказывания.
2. Как Вы думаете, почему конкуренция производителей выгодна клиентам?
1. Клиент обращается в фирму за конкретной услугой, его потребность в этой услуге должна быть удовлетворена таким образом, чтобы он в следующий раз обратился бы в эту фирму, порекомендовал её своим друзьям и знакомым, а не ушёл к конкурентам, именно поэтому производителю услуг важно, чтобы клиент был доволен.
2. Потому что он может выбирать из широкого ассортимента товаров и услуг в определённом ценовом диапазоне.